Legal
Termos de Serviço
1. Quem somos e o que é a Calívia
A Sophium Calívia (“Calívia”) é fornecida pela Sophium Tecnologia e Inovação Ltda. (“Sophium”) a clínicas e estabelecimentos de estética (“clínica”). Ela reúne um painel de gestão (agenda, clientes, serviços, profissionais, orçamentos e pacotes de sessões), o agendamento pelo link da clínica e uma assistente virtual que atende pelo WhatsApp oficial da própria clínica. Ao criar uma conta, a pessoa declara ter poderes para representar a clínica e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.
2. Teste grátis
- O teste grátis dura 14 dias a partir da criação da conta, sem cartão de crédito e sem cobrança automática. Nenhum valor é cobrado durante o teste nem ao final dele. Não há fidelidade nem taxa de implantação.
- O teste libera os recursos do plano Completo Profissional, com até 30 atendimentos resolvidos pela recepcionista IA: agendamentos confirmados pela conversa e pedidos completos encaminhados à equipe. Perguntas informativas não contam, e o mesmo resultado não conta duas vezes. Atingido o limite, conversas em andamento vão até o fim e novos agendamentos pela conversa ficam pausados, mantendo informações e encaminhamentos à equipe. Ao final, a clínica pode contratar qualquer um dos planos.
- Ao fim dos 14 dias sem contratação, as automações da Calívia são suspensas automaticamente: a assistente deixa de responder e de processar novas mensagens, o agendamento pelo link deixa de funcionar e as rotinas automáticas param.
- A suspensão não apaga dados e não mexe no número: o WhatsApp Business continua com a clínica, inclusive no celular, e a conexão com a Meta pode ser retomada com a contratação.
- A contratação é feita no painel, por Pix ou cartão de crédito, com pagamento processado pela Asaas. Valores e condições do plano são informados antes de qualquer cobrança. O plano só passa a valer com o pagamento confirmado; pago durante o teste grátis, ele começa ao fim dos 14 dias, sem encurtá-los.
- Sem fidelidade: o cancelamento é feito no painel, não gera novas cobranças e o plano vale até o fim do período já pago. Trocas de plano valem a partir do próximo período, sem cobrança proporcional. Com mensalidade em atraso por mais de 7 dias, novos agendamentos automáticos, o agendamento pelo link e as rotinas automáticas ficam pausados até a regularização; o painel e os dados continuam disponíveis.
- Na modalidade Gestão, a recepcionista WhatsApp IA não está incluída: a assistente não responde nem processa mensagens, e o painel, o agendamento pelo link e o acompanhamento de oportunidades continuam disponíveis.
- Campanha Black Friday 2026, para contratações elegíveis: o preço promocional vale nas 12 primeiras mensalidades pagas e, a partir da 13ª, vale o preço regular do plano, com aviso prévio. Os dias do teste grátis não consomem essas mensalidades. O benefício é único por clínica e não recomeça em caso de cancelamento e nova contratação. Na troca de plano, as mensalidades promocionais restantes são preservadas, com o preço promocional do novo plano.
3. Conta e responsabilidades da clínica
- Manter corretos os dados cadastrados (serviços, preços, orientações, horários e profissionais): a assistente repassa exatamente o que a clínica cadastrou e não inventa informações.
- Guardar as senhas, conceder e retirar os acessos da própria equipe e responder pelos atos praticados com as contas da clínica.
- Como controladora dos dados das suas clientes, informar a elas sobre o atendimento pela Calívia, ter base legal para o tratamento e responder aos pedidos dos titulares, com o apoio da Sophium.
- Usar o WhatsApp de acordo com as políticas da Meta e da legislação, sem envio de mensagens não solicitadas, conteúdo ilícito ou promessas de resultado de procedimentos.
4. WhatsApp Business
O número e a conta do WhatsApp Business são da clínica. A conexão é feita pela plataforma oficial da Meta, com autorização do responsável da clínica, que entra com a própria conta do Facebook ou credenciais empresariais da Meta; a Sophium não recebe essa senha. Quando a Meta oferece a coexistência, o aplicativo continua funcionando no celular; a disponibilidade e as regras dessa função são da Meta. A conexão chega pausada: as respostas automáticas só começam depois de ativadas pela clínica no painel. Mensagens enviadas pela equipe pelo celular pausam a assistente naquela conversa.
5. Limites da assistente
A Calívia é uma assistente administrativa e comercial. Ela não faz diagnóstico, não indica procedimentos para uma pessoa específica, não avalia contraindicações, não garante resultados e não substitui a avaliação de um profissional habilitado. A inteligência artificial só interpreta as mensagens; agendamentos, remarcações e cancelamentos são validados pelo sistema e dependem de confirmação explícita. Diante de um possível sinal de urgência, a assistente dá uma orientação geral e avisa a equipe, que segue responsável pelo cuidado das suas clientes.
6. Disponibilidade e suporte
A Sophium trabalha para manter o serviço disponível e seguro, mas ele depende de terceiros (como a Meta e os provedores de inteligência artificial) e pode ter interrupções. Durante o teste grátis, o serviço é oferecido no estado em que se encontra, sem compromisso de nível de serviço. Suporte: suporte@sophium.com.br.
7. Uso indevido e encerramento
A Sophium pode suspender o acesso em caso de uso contrário a estes Termos, à lei ou às políticas da Meta, ou que coloque em risco o serviço ou terceiros, informando a clínica sempre que possível. A clínica pode deixar de usar a Calívia a qualquer momento e pedir a exclusão dos seus dados pelo contato@sophium.com.br, ressalvadas as obrigações legais de guarda.
8. Propriedade intelectual
O software, a marca e os textos da Calívia pertencem à Sophium. Os dados cadastrados pela clínica e de suas clientes continuam da clínica.
9. Responsabilidade
Cada parte responde pelos danos que causar, nos limites da lei. A Sophium não responde por informações incorretas cadastradas pela clínica, por decisões clínicas, por indisponibilidade de serviços de terceiros nem pelo uso do número e da conta do WhatsApp em desacordo com as políticas da Meta.
10. Alterações e lei aplicável
Estes Termos podem ser atualizados; a versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo, e mudanças relevantes serão informadas às clínicas. Aplica-se a legislação brasileira. Dúvidas: contato@sophium.com.br.